Αν το πρώτο εξάμηνο του 2026 δεν είχε αρκετές αλλαγές στην λειτουργια της επιχείρησής σου ή στο γενικότερο νομικό-οικονομικό landscape που λέμε και στο χωριό μου την Κατερίνη, έρχονται κι άλλες αλλαγούλες (για τον πάροχο ηλεκτρονικής τιμολόγησης θα μιλήσουμε μεμονωμένα). 

Το 2026 λοιπόν, φέρνει άλλες δύο σημαντικές αλλαγές στο ρυθμιστικό πλαίσιο του ελληνικού και ευρωπαϊκού ηλεκτρονικού εμπορίου. Και οι δύο πηγάζουν από ενσωμάτωση ευρωπαϊκών οδηγιών/κανονισμών στην εθνική νομοθεσία. Αν διαχειρίζεσαι e-shop είτε ως ιδιοκτήτης είτε ως agency/freelancer που φτιάχνει και συντηρεί eshops για πελάτες, καλό είναι να τις έχεις ήδη στο ραντάρ σου, γιατί η μία ισχύει ήδη και η δεύτερη έρχεται σε λίγους μήνες.

Ας τις δούμε ξεχωριστά, γιατί έχουν διαφορετική λογική, διαφορετικές προθεσμίες και διαφορετικές κυρώσεις.

1. Το «Κουμπί Υπαναχώρησης» (ήδη σε ισχύ)

Ξεκινάμε από αυτή που ισχύει ήδη, από τις 10 Ιουλίου 2026: πρόκειται για τον Ν. 5317/2026, ο οποίος ενσωματώνει στην ελληνική νομοθεσία την Ευρωπαϊκή Οδηγία 2023/2673 και προσθέτει νέο άρθρο (3ζα) στον βασικό νόμο περί προστασίας καταναλωτή (Ν. 2251/1994). Η ίδια η Οδηγία προέβλεπε εφαρμογή από τις 19 Ιουνίου 2026, αλλά η ελληνική νομοθετική ενσωμάτωση καθυστέρησε λίγες εβδομάδες.

Τι αλλάζει στην ουσία

Το δικαίωμα υπαναχώρησης (οι γνωστές «14 ημέρες» για αλλαγή γνώμης χωρίς αιτιολόγηση) δεν είναι κάτι καινούριο, υπάρχει εδώ και δεκαετίες. Αυτό που αλλάζει είναι ο τρόπος άσκησής του. Μέχρι σήμερα, ο καταναλωτής έπρεπε συνήθως να ψάξει ένα έντυπο, να στείλει email ή να τηλεφωνήσει, μια διαδικασία αργή, ασαφή και συχνά αφορμή για διαφωνίες («του το είπα τηλεφωνικά αλλά δεν το κατέγραψε κανείς»).

Πλέον, κάθε e-shop (αλλά και πάροχοι υπηρεσιών, ψηφιακού περιεχομένου και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που πωλούν από απόσταση μέσω ιστοσελίδας ή εφαρμογής) υποχρεούται να διαθέτει μια ειδική, ευδιάκριτη, μόνιμα διαθέσιμη ηλεκτρονική λειτουργία, το Withdrawal Button. Αυτό δεν αντικαθιστά την υπάρχουσα πολιτική επιστροφών, απλώς προστίθεται ως ένας ακόμη, τυποποιημένος τρόπος άσκησης του δικαιώματος.

Η διαδικασία, σύμφωνα με τον νόμο, πρέπει να περιλαμβάνει:

• Ένα κουμπί/ένδειξη τύπου «Πατήστε εδώ για υπαναχώρηση», μόνιμα ορατό και εύκολα προσβάσιμο καθ’ όλη τη διάρκεια της προθεσμίας υπαναχώρησης (14 ημέρες, με αφετηρία που διαφέρει ανάλογα με το αν πρόκειται για μεμονωμένη παραγγελία, πολλαπλές παραδόσεις ή υπηρεσίες).
• Ένα βήμα όπου ο καταναλωτής συμπληρώνει ή επιβεβαιώνει το ονοματεπώνυμό του, τα στοιχεία της παραγγελίας/σύμβασης και το ηλεκτρονικό μέσο στο οποίο θέλει να λάβει επιβεβαίωση.
• Δυνατότητα επιλογής συγκεκριμένων προϊόντων, όταν η παραγγελία περιλαμβάνει πολλά αντικείμενα.
• Ξεχωριστό, τελικό βήμα υποβολής με ένδειξη «Επιβεβαίωση υπαναχώρησης».
• Αυτόματη αποστολή, χωρίς καθυστέρηση, βεβαίωσης παραλαβής σε σταθερό μέσο (συνήθως email) με το περιεχόμενο της δήλωσης, την ημερομηνία και την ώρα υποβολής.

Σημαντική λεπτομέρεια: ο λόγος επιστροφής μπορεί το πολύ να ζητηθεί ως προαιρετικό πεδίο, ποτέ ως προϋπόθεση για την υποβολή. Το κουμπί δεν χρειάζεται να βρίσκεται σε συγκεκριμένο σημείο (μπορεί να είναι στο footer, στη σελίδα παραγγελίας, στον λογαριασμό χρήστη ή σε ειδική σελίδα), αρκεί να είναι ευδιάκριτο και προσβάσιμο και αυτό ισχύει και για παραγγελίες που έγιναν ως guest, χωρίς δημιουργία λογαριασμού.

Γιατί δεν είναι «απλώς ένα κουμπί»

Το ενδιαφέρον (και το ρίσκο) εδώ είναι ότι δεν υπάρχει ξεχωριστό πρόστιμο μόνο και μόνο για την απουσία του κουμπιού. Το πρόβλημα είναι έμμεσο αλλά πολύ πιο σοβαρό: η απουσία σωστής ενημέρωσης για τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ενεργοποιεί το άρθρο 3στ του Ν. 2251/1994, το οποίο παρατείνει την προθεσμία υπαναχώρησης κατά 12 επιπλέον μήνες. Δηλαδή ένας πελάτης θα μπορεί, εν δυνάμει, να επιστρέψει ένα προϊόν σχεδόν έναν χρόνο μετά την κανονική λήξη των 14 ημερών, επειδή το e-shop δεν διέθετε τη σωστή ηλεκτρονική λειτουργία ενημέρωσης.

Πέρα από αυτό, η μη συμμόρφωση μπορεί να καταγγελθεί στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και στον Συνήγορο του Καταναλωτή, με διοικητικά πρόστιμα που ξεκινούν από 1.500 ευρώ και μπορούν να φτάσουν έως το 1.000.000 ευρώ, ανάλογα με τη βαρύτητα και την έκταση της παράβασης. Για ένα κατάστημα με μεγάλο όγκο παραγγελιών, ακόμη και μια «μικρή» παράλειψη σε επίπεδο UX μπορεί να μεταφραστεί σε χιλιάδες δυνητικές καταγγελίες.

Τι πρέπει να ελέγξει ένα e-shop τώρα

Η συμμόρφωση δεν είναι μόνο τεχνική ανάπτυξη ενός κουμπιού· αγγίζει πολλά σημεία μιας επιχείρησης:

• Όρους χρήσης και πολιτική επιστροφών/υπαναχώρησης.
• Την τεχνική υλοποίηση και τη σύνδεσή της με τα τμήματα εξυπηρέτησης, logistics και τυχόν εξωτερικούς συνεργάτες επιστροφών.
• Τις εσωτερικές διαδικασίες: ποιος παραλαμβάνει το αίτημα, πώς ελέγχεται ότι εκτελέστηκε, πώς εντάσσεται στο υπάρχον flow επιστροφών.
• Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης.
• Την προσυμβατική ενημέρωση και την πολιτική απορρήτου (αφού το κουμπί επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα).
• Τα αυτοματοποιημένα emails επιβεβαίωσης.
• Την εκπαίδευση της εξυπηρέτησης πελατών.

Πρακτικά, αν τρέχεις eshop σε WooCommerce, Shopify ή αντίστοιχη πλατφόρμα, το πρώτο βήμα είναι να δεις αν υπάρχει ήδη έτοιμο plugin/app που καλύπτει τη ροή (πολλές πλατφόρμες έχουν ήδη αρχίσει να βγάζουν λύσεις λόγω της ευρωπαϊκής προθεσμίας του Ιουνίου), και το δεύτερο να διασφαλίσεις ότι η ροή καλύπτει και τους «καλεσμένους» πελάτες, όχι μόνο όσους έχουν λογαριασμό. 

Αν πάλι χρησιμοποιείς AfterSalesPro (θα τους ζητήσω ποσοστά) δεν έχεις να αγχωνεσαι για τιποτα καθώς την συγκεκριμένη ευρωπαϊκή οδηγία την έχουν ενσωματωμένη στην ολιστική διαχείριση του after-sales και δεν περίμεναν ένα μπαμπούλα να τους το πει.

Γιατί το λέω αυτο? 

Ο τρόπος που διαχειρίζεστε μια επιστροφή καθορίζει αν ο πελάτης θα ξαναγοράσει από εσάς

Το γνωστό User Experience που πάλι λέμε στο χωριό μου.

2. Νέα υποχρεωτική ενημέρωση για τη νόμιμη εγγύηση – από 27 Σεπτεμβρίου 2026

Η δεύτερη αλλαγή έχει μεγαλύτερο προπαρασκευαστικό χρόνο μπροστά της, αφού τίθεται σε εφαρμογή σε όλη την ΕΕ από τις 27 Σεπτεμβρίου 2026, ημερομηνία που συμπίπτει με την εφαρμογή των εθνικών μέτρων για την Οδηγία (ΕΕ) 2024/825 περί ενδυνάμωσης των καταναλωτών στο πλαίσιο της πράσινης μετάβασης. Τη βάση της θέτει ο Εκτελεστικός Κανονισμός (ΕΕ) 2025/1960 της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, ο οποίος καθορίζει με λεπτομέρεια τον σχεδιασμό δύο νέων, πλήρως εναρμονισμένων εργαλείων ενημέρωσης καταναλωτή.

Δύο νέα «σήματα», δύο διαφορετικοί σκοποί

Α) Η υποχρεωτική ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Κάθε επιχείρηση που πωλεί αγαθά (φυσικό κατάστημα ή e-shop) θα πρέπει να εμφανίζει ευδιάκριτα, πριν ο καταναλωτής δεσμευτεί με την αγορά, μια τυποποιημένη ανακοίνωση που υπενθυμίζει την ελάχιστη νόμιμη εγγύηση δύο ετών που ισχύει σε όλη την ΕΕ, χωρίς επιπλέον κόστος. Η ανακοίνωση αυτή έχει ενιαίο, μη τροποποιήσιμο σχεδιασμό, περιλαμβάνει και κωδικό QR προς την πύλη «Η Ευρώπη σου» για αναλυτικότερες πληροφορίες, και στα e-shop πρέπει να εμφανίζεται υποχρεωτικά έγχρωμη (στα φυσικά καταστήματα επιτρέπεται και ασπρόμαυρη, σε μέγεθος τουλάχιστον Α4).

Β) Το εναρμονισμένο σήμα «GARAN». Αυτό αφορά μόνο τις περιπτώσεις όπου ο παραγωγός προσφέρει εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας άνω των δύο ετών, χωρίς επιπλέον κόστος για τον καταναλωτή, που καλύπτει ολόκληρο το προϊόν (όχι μεμονωμένα μέρη). Σε αυτή την περίπτωση και εφόσον ο παραγωγός έχει δώσει τις σχετικές πληροφορίες στον έμπορο, ο έμπορος οφείλει να ενημερώνει με το σήμα αυτό, που αναγράφει τη διάρκεια εγγύησης σε έτη, το εμπορικό σήμα του παραγωγού, το μοντέλο και κωδικό QR. Στα e-shops μπορεί αρχικά να εμφανίζεται σε συνοπτική μορφή, αρκεί να αναπτύσσεται πλήρως με την πρώτη ενέργεια του χρήστη (π.χ. click ή hover).

Είναι σημαντικό να μη συγχέονται τα δύο: η νόμιμη εγγύηση είναι δικαίωμα του καταναλωτή που βαρύνει τον πωλητή ανεξάρτητα από οτιδήποτε άλλο· η εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας είναι πρόσθετη δέσμευση του παραγωγού και σε καμία περίπτωση δεν περιορίζει ή αντικαθιστά τη νόμιμη εγγύηση.

Τι πρέπει να δουλέψει ένα e-shop μέχρι τον Σεπτέμβριο

• Να αποφασίσει πού ακριβώς στο customer journey θα εμφανίζεται η ανακοίνωση της νόμιμης εγγύησης στη σελίδα προϊόντος, στο καλάθι ή πριν την ολοκλήρωση παραγγελίας (κάτι που μάλλον θα οριστικοποιηθεί με βάση οδηγίες εφαρμογής, αλλά πρέπει να εξεταστεί εγκαίρως).
• Να καταγράψει ποια προϊόντα συνοδεύονται από εμπορική εγγύηση ανθεκτικότητας άνω των 2 ετών και αν έχει λάβει από τους προμηθευτές/κατασκευαστές όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για να χρησιμοποιήσει το σήμα «GARAN».
• Να διασφαλίσει ότι τα δύο πρότυπα (ανακοίνωση εγγύησης και σήμα GARAN) εμφανίζονται χωρίς παραμόρφωση, σε σωστό μέγεθος και χρώμα, σε desktop και mobile.
• Να ελέγξει ότι οι κωδικοί QR είναι λειτουργικοί και σαρώσιμοι.
• Να ξεχωρίσει καθαρά, σε επίπεδο περιεχομένου σελίδας προϊόντος, τη γενική εμπορική εγγύηση ενός προϊόντος από την ειδική εγγύηση ανθεκτικότητας που πληροί τις προϋποθέσεις για το σήμα GARAN γιατί το ένα δεν σημαίνει αυτόματα το άλλο.

Το κοινό συμπέρασμα για όσους τρέχουμε e-shops

Και οι δύο αλλαγές πηγάζουν από την ίδια λογική: η Ευρωπαϊκή Ένωση θέλει τα δικαιώματα του καταναλωτή να μην είναι απλώς γραμμένα σε έναν νόμο που κανείς δεν διαβάζει, αλλά να είναι ένα κλικ μακριά, ορατά, τυποποιημένα, μη διαπραγματεύσιμα ως προς τη μορφή τους. Για όσους σχεδιάζουμε και συντηρούμε eshops, αυτό σημαίνει ότι το UX της σελίδας προϊόντος, του καλαθιού και της περιοχής λογαριασμού παύει να είναι καθαρά θέμα conversion, γίνεται και θέμα κανονιστικής συμμόρφωσης, με πρόστιμα που, όπως είδαμε στην περίπτωση του κουμπιού υπαναχώρησης, μπορούν να είναι πραγματικά βαριά.

Η πρακτική συμβουλή είναι απλή: μην περιμένεις την τελευταία στιγμή. Το «Κουμπί Υπαναχώρησης» ισχύει ήδη, αν το eshop σου δεν το έχει, είναι από τα πρώτα πράγματα που πρέπει να μπουν στο backlog. Η ανακοίνωση για τη νόμιμη εγγύηση και το σήμα GARAN έχουν προθεσμία μέχρι τον Σεπτέμβριο, αλλά η προετοιμασία τους ειδικά η συλλογή στοιχείων εγγύησης από προμηθευτές παίρνει χρόνο, οπότε καλό είναι να ξεκινήσει τώρα.

Το άρθρο βασίζεται σε δημοσιεύματα του WebWorldNews, του Ελληνικού Συνδέσμου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (GR.EC.A) και του mononews.gr, Ιούλιος 2026. Δεν αποτελεί νομική συμβουλή  για την εφαρμογή στη δική σου επιχείρηση, καλό είναι να συμβουλευτείς νομικό σύμβουλο εξειδικευμένο σε δίκαιο καταναλωτή.